Політика повернення

Останнє оновлення: 24 травня 2024 року

1. Вступ та терміни

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Korqiro — Комфорт щодня (далі — «Ми», «Адміністрація») для регулювання відносин між Користувачем та Сервісом у сфері фінансових операцій та повернень.

Ми надаємо доступ до спеціалізованих комплексів вправ для зміцнення жіночих м’язів. Наша мета — забезпечити вам максимальний комфорт та результат. Однак ми розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли вам знадобиться повернення коштів.

Дана політика діє на території України, зокрема в регіоні Чернігів, та базується на положеннях Закону України «Про захист прав споживачів» з урахуванням специфіки надання цифрового контенту.

2. Особливості цифрових послуг

Зверніть увагу, що наші продукти є цифровим контентом (онлайн-відео, методичні матеріали, плани тренувань). Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на розірвання договору може бути обмежене, якщо виконання послуги почалося за вашою згодою.

  • Початком використання вважається перехід за посиланням на закриту частину сайту, завантаження файлів або перша активація доступу в особистому кабінеті.
  • До моменту отримання доступу: ви маєте повне право на повернення 100% сплаченої вартості без пояснення причин.

3. Умови повернення

Ви можете претендувати на повернення коштів у наступних випадках:

  1. Технічна неможливість: Якщо після оплати ви не отримали доступ до комплексу вправ через технічну помилку з нашого боку, яку неможливо усунути протягом 48 годин.
  2. Дублювання оплати: Ви випадково оплатили один і той самий пакет вправ двічі (в такому випадку повертається сума зайвої транзакції).
  3. Невідповідність опису: Наданий контент суттєво відрізняється від того, що був заявлений на сторінці продажу (наприклад, замість вправ для м'язів тазу надано інший контент).

Ми не проводимо повернення, якщо причиною є "я передумала", "я забула займатися" або "мені більше не потрібно", якщо доступ до матеріалів вже було надано.

4. Процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний лист на email: [email protected].

2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер замовлення] - [Ваше Прізвище]".

3. У тексті листа обов'язково зазначте:

  • Дату та час транзакції;
  • Спосіб оплати (банківська карта, термінал тощо);
  • Детальний опис причини повернення;
  • Копію або скріншот квитанції про оплату.

5. Терміни виплат

Ми розглядаємо кожну заявку індивідуально, щоб забезпечити справедливість рішення.

  • Розгляд заявки: до 3 робочих днів з моменту отримання повного пакету інформації.
  • Прийняття рішення: ми повідомимо вас про результат розгляду електронним листом.
  • Здійснення транзакції: кошти повертаються протягом 5-10 банківських днів на ту саму картку, з якої було здійснено оплату.
Важливо: Комісії платіжних систем та банків за переказ коштів не відшкодовуються проектом Korqiro.

6. Виняткові випадки

Право на повернення коштів анулюється у разі:

  • Виявлення передачі облікових даних третім особам (спільні покупки).
  • Порушення правил інтелектуальної власності (копіювання та розповсюдження вправ Korqiro).
  • Використання нецензурної лексики або образ на адресу служби підтримки.

8. Контакти підтримки

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення коштів або роботи комплексу Korqiro — Комфорт щодня, звертайтеся за наступними реквізитами:

Надіслати запит зараз